01
Tổng quan
Đừng gửi cả mật khẩu email. Người dùng cần biết yêu cầu còn mở hay đã đóng.
Nếu hướng dẫn cũ không khớp nút hiện tại, báo số phiên bản và ảnh. Nếu lỗi liên quan lượt hết giờ, gửi ảnh đồng hồ hoặc mốc ghi trong lịch sử.
02
Tìm hiểu chi tiết
Chụp đúng lá gây lỗi. Thời gian phản hồi nên tính từ lúc yêu cầu được tiếp nhận, không từ ảnh quảng cáo.
Nếu hệ thống sửa kết quả, lịch sử cần ghi lý do và thời điểm điều chỉnh. Lưu ảnh trước khi mở lại.
03
Điểm cần nhớ
Một sự cố chia bài cần xác định số người đang ở bàn lúc bắt đầu. Một lần chạm không phản hồi khác lượt bị hệ thống từ chối hợp lệ.
Một yêu cầu hoàn tất cần nêu kết quả cụ thể. Trang hỗ trợ nên cho biết cách xem mã ván khi màn hình kết quả đã đóng.