01
Tổng quan
Thời điểm xảy ra lỗi cần chính xác. Trang trợ giúp cần có kênh liên hệ rõ.
Chụp trạng thái sau khi lắc. Ghi phiên bản trước cập nhật.
02
Tìm hiểu chi tiết
Lịch sử ván là nguồn để đối chiếu kết quả. Lưu mốc hỗ trợ hẹn trả lời.
Mục hỗ trợ cần có cách báo trang giả dùng tên trò xúc xắc. Che dữ liệu không liên quan trước khi đính kèm.
03
Điểm cần nhớ
Lưu giờ công bố kết quả. Trang FAQ cần phân biệt lỗi đồng hồ với lỗi công bố kết quả.
Phản hồi nên nói rõ kết quả kiểm tra, không chỉ hướng dẫn thử lại. Mã lượt xác định ván, còn mã thanh toán xác định khoản tiền; gửi đúng loại cho sự cố.