Một giao dịch đang chờ chưa phải đã hoàn tất.
Một khoản thưởng có thể chịu điều kiện sử dụng khác số dư chính. Hạn mức cần nêu kỳ tính.
Một khoản điều chỉnh thủ công cần có ghi chú lý do và thời điểm thực hiện. Khi phương thức thanh toán đổi, hãy xem biểu phí và thời gian xử lý của phương thức mới.
Thời gian xử lý nên ghi kèm điều kiện ngoại lệ. Nếu lịch sử chỉ hiển thị vài ngày, cách lấy bản ghi cũ phải được giải thích.
Khi đổi từ điểm sự kiện, điều kiện riêng phải xuất hiện trước nút đồng ý. Trạng thái thất bại nên cho biết người dùng có thể thử lại hay cần liên hệ hỗ trợ.
Mã tham chiếu giúp xác định đúng yêu cầu cần hỏi. Thông tin giao dịch nên được lưu để đối chiếu khi có sai lệch.
Ảnh chụp biên nhận chỉ là một tài liệu, chưa xác nhận tiền đã tới. Yêu cầu chuyển tiền ngoài hệ thống cần được xác minh.
Trang trợ giúp nên có cách báo sai lệch giữa số dư hiển thị và lịch sử giao dịch đã ghi. Nếu số dư thay đổi nhưng không có bản ghi, hãy lưu thời gian và báo qua kênh chính thức.
Nếu điểm đã bị trừ hai lần, hãy ghi hai mốc thời gian và báo qua kênh chính thức. Nếu thông tin người nhận sai, cần kiểm tra điều kiện sửa trước khi gửi lại.