Tổng quan
Yêu cầu bị từ chối cần có lý do có thể tra cứu trong lịch sử. Trạng thái chờ cần được giải thích.
Thông báo lỗi cần nêu giao dịch nào bị ảnh hưởng, tránh để người dùng đoán từ thay đổi số dư. Khoản khuyến mãi cần có dòng lịch sử tách khỏi khoản nạp thông thường.
Tìm hiểu chi tiết
Người xem nên kiểm tra số tiền cuối trên trang xác nhận, không chỉ giá trị ban đầu. Điều kiện hủy yêu cầu phải được đọc trước, vì trạng thái xử lý có thể quyết định khả năng hủy.
Mã nhận qua điện thoại chỉ dùng cho thao tác do chính chủ tài khoản khởi tạo. Phí ngoại tệ chỉ nên tính nếu điều khoản có nói tới phương thức đó.
Điểm cần nhớ
Nếu lịch sử chỉ hiển thị vài ngày, cách lấy bản ghi cũ phải được giải thích. Trang báo lỗi nên hướng dẫn giữ lại biên nhận mà không lộ mã xác thực.
Bảng đổi điểm cần nêu đơn vị đầu vào và đơn vị nhận được. Việc đổi tài khoản nhận có thể kèm bước xác minh riêng.