Tổng quan
Nếu biểu phí được cập nhật giữa hai lần thao tác, hãy dùng bản ở thời điểm xác nhận. Một yêu cầu đổi điểm hoàn tất phải hiện giá trị thực nhận và phí đã tính.
Một trang giải thích giao dịch phải nêu từng trạng thái từ tạo đến hoàn tất. Khi ngân hàng báo đã xử lý, trạng thái trong trò vẫn cần được đối chiếu.
Tìm hiểu chi tiết
Nếu ứng dụng yêu cầu mã gửi qua tin nhắn, mã đó không nên chuyển cho người tự xưng hỗ trợ. Một lỗi mạng không đủ để kết luận giao dịch đã thất bại.
Một câu quảng cáo “miễn phí” không thay cho bảng phí đầy đủ. Nếu điểm đã bị trừ hai lần, hãy ghi hai mốc thời gian và báo qua kênh chính thức.
Điểm cần nhớ
Trạng thái thất bại nên cho biết người dùng có thể thử lại hay cần liên hệ hỗ trợ. Một khoản điều chỉnh thủ công cần có ghi chú lý do và thời điểm thực hiện.
Một điều kiện đổi điểm cần ghi rõ tài khoản nào đủ điều kiện sử dụng. Biểu phí cần nói rõ đơn vị tiền và ngày bắt đầu áp dụng.