01
Tổng quan
Số dư khả dụng cần được phân biệt với số dư còn đang xử lý. Trước khi mở tranh chấp, gom mã, số tiền và ảnh trạng thái liên quan.
Thông báo hoàn tiền phải cho biết khoản nào được hoàn. Điều kiện hủy yêu cầu phải nói rõ bước nào còn có thể hủy.
02
Tìm hiểu chi tiết
Lưu mã tham chiếu sau khi gửi yêu cầu. Mã tham chiếu nên xuất hiện trong lịch sử.
Đơn vị tiền tệ cần hiển thị bên cạnh con số. Khoản hoàn phải có dòng ghi riêng.
03
Điểm cần nhớ
Trang hỗ trợ cần giải thích cách che mã OTP trên ảnh gửi kèm. Khi biên nhận có thông tin nhạy cảm, chỉ chia sẻ phần cần thiết để tra cứu.
Thông báo lỗi giao dịch nên ghi mã để người dùng tra đúng yêu cầu. Một khoản phí cố định cần được cộng đúng một lần trong ví dụ minh họa.