Tổng quan
Một tiêu chí về hỗ trợ phải xem câu trả lời có giải quyết đúng lỗi được báo hay không. Mã lỗi không có cách tra làm người dùng khó tự xác định bước xử lý.
Nếu danh sách xếp hạng có tài trợ, vị trí tài trợ phải được đánh dấu. Lỗi chỉ xảy ra lúc bảo trì cần được ghi khác lỗi xảy ra trong hoạt động bình thường.
Tìm hiểu chi tiết
Ngày đăng của phản hồi người dùng giúp biết nhận xét đang nói về phiên bản cũ hay mới. Khi đánh giá điều khoản, hãy xác định bản áp dụng tại thời điểm bài được viết.
Thông báo lỗi cần được xem cùng cách dịch vụ phản hồi. Một danh sách nhiều ứng dụng cần nói rõ vì sao từng ứng dụng được đưa vào.
Điểm cần nhớ
Một xếp hạng không công bố trọng số khó giải thích vì sao vị trí thay đổi. Nhận xét một dòng khó kiểm chứng.
Kênh hỗ trợ cần có địa chỉ. Đánh giá rủi ro giao dịch cần đọc phí, hạn mức và quy trình khiếu nại trong cùng bộ điều khoản.