01
Tổng quan
Khi thay đổi điều khoản, trang cần ghi bản nào áp dụng cho yêu cầu đã tạo. Yêu cầu gửi mã dùng một lần cho người hỗ trợ là đáng ngờ.
Trang hỗ trợ cần giải thích cách che mã OTP trên ảnh gửi kèm. Khi thời gian xử lý kéo dài, nơi theo dõi tiến độ phải được chỉ rõ.
02
Tìm hiểu chi tiết
Điều khoản về ngày làm việc cần xác định lịch và múi giờ được sử dụng. Đọc điều kiện xác minh trước khi cung cấp giấy tờ.
Một phương thức được liệt kê chưa chắc sẵn dùng ở mọi tài khoản. Trạng thái bị hủy khác trạng thái thất bại.
03
Điểm cần nhớ
Khi trạng thái chuyển từ chờ sang hoàn tất, lịch sử nên lưu thời điểm chuyển. Ngày áp dụng biểu phí cần dễ tìm.
Người dùng cần biết nơi xem phiên bản điều khoản đang áp dụng. Đối chiếu thời điểm gửi với thời điểm hệ thống ghi nhận.